Поиск и устранение неисправностей жесткого диска или твердотельного накопителя на компьютере Dell

Поиск и устранение неисправностей жесткого диска или твердотельного накопителя на компьютере Dell

В этой статье содержится информация о том, как устранять неполадки жесткого диска (HDD) или твердотельного накопителя (SSD) на компьютере Dell.

Сводка: В этой статье содержится информация о том, как устранять неполадки жесткого диска (HDD) или твердотельного накопителя (SSD) на компьютере Dell.

• Содержание статьи
• Свойства статьи
• Оцените эту статью

Возможно, эта статья была переведена автоматически. Если вы хотите поделиться своим мнением о ее качестве, используйте форму обратной связи в нижней части страницы.

Содержание статьи

Симптомы

• Сообщения об ошибках, связанных с жестким диском, такие как Hard Drive not Detected, No Boot Device Found, No Boot Partition Found, Data error Reading Drive, Seek error — Sector not found и т. д.
• Компьютер блокируется на пустом или черном экране с мигающим курсором.
• Компьютер не загружает операционную систему.
• Сообщения об ошибках, связанные с операционной системой, во время процесса загрузки, например, «Missing Operating System».
• Щелчки, скрежет или шум от жесткого диска.

Если у вас возникли проблемы с внешним жестким диском USB, узнайте: Как найти устранить неполадки USB на компьютере Dell.

Как исправить ошибки жесткого диска

Продолжительность: 02:38
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Причина

Важно определить, не произошел ли сбой жесткого диска на компьютере. Неисправные или поврежденные секторы на жестком диске могут вызвать проблемы с производительностью и загрузкой операционной системы.

Разрешение

Выполните аппаратный сброс

1. Отключите компьютер. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку питания в течение 10 секунд.
2. Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания от компьютера и извлеките аккумулятор (для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором).

ПРИМЕЧАНИЕ. Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором, узнайте, Как сбросить часы реального времени (RTC). Пошаговые инструкции по безопасному извлечению аккумулятора для ноутбуков Dell со съемными аккумуляторами см. в руководстве пользователя для вашей модели ноутбука Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых ноутбуках Dell Latitude можно попробовать восстановить ноутбук с помощью принудительной диагностики ePSA после сбоя процедуры POST или загрузки. Узнайте, Как использовать принудительную диагностику ePSA для восстановления после сбоя POST или сбоя загрузки на ПК Dell Latitude.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Запустите диагностический тест оборудования

Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики.

Если компьютер не может загрузиться в Windows, выполните предзагрузочную диагностическую проверку на компьютере Dell:

1. Включите компьютер и несколько раз нажмите клавишу F12 , пока не увидите меню однократной загрузки.
2. Выберите Diagnostics и нажмите Enter .
3. Выполните диагностику перед загрузкой, следуя инструкциям на экране.
4. Если тесты пройдены, жесткий диск работает нормально. Вероятно, проблема связана с операционной системой или программным обеспечением, установленным на компьютере.
5. Если тест завершился неудачно, запишите сервисный код, код ошибки и код валидации. Найдите диагностический код ошибки предварительной загрузки и обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта в вашем регионе.

Если компьютер может загрузиться в Windows и получить доступ к Интернету, запустите онлайн-диагностику Dell.

1. Перейдите на сайт dell.com/support.
2. Идентифицируйте свой компьютер Dell.
   1. Нажмите Download & Install SupportAssist, чтобы автоматически обнаружить свой компьютер Dell. Установите Dell SupportAssist, следуя инструкциям на экране.
   2. Или введите сервисный код или код экспресс-обслуживания компьютера Dell и нажмите Search.
   3. Другой способ: нажмите Browse all products и вручную выберите компьютер Dell в каталоге.

   ПРИМЕЧАНИЕ. Если приложение SupportAssist не установлено на компьютере Dell, вам будет предложено скачать и установить приложение SupportAssist.

   Отключите внешние устройства.

   Иногда внешние устройства могут вызывать проблемы с загрузкой операционной системы, появление синего экрана или остановку работы. Отключите все внешние устройства хранения данных, такие как внешние диски, стыковочные станции и другое оборудование, подключенное к компьютеру, и перезагрузите компьютер.

   Если после перезагрузки компьютера проблема не возникает, причиной может быть внешнее устройство. Для получения дополнительной поддержки необходимо обратиться к производителю устройства.

   Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

   Обновите BIOS и драйверы.

   Dell Technologies рекомендует обновлять драйверы устройств и BIOS в соответствии с графиком цикла обновлений. Драйверы устройств и обновления BIOS могут содержать улучшения функций или изменения, которые помогут поддерживать актуальность системного программного обеспечения. Они также поддерживают совместимость с другими системными модулями (оборудованием и программным обеспечением) и могут повысить стабильность работы.

   Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

   Восстановите отсутствующие или поврежденные системные файлы Windows.

   Средства проверки системных файлов и управления образами развертывания (DISM.exe) — это инструменты командной строки для сканирования Windows и восстановления отсутствующих или поврежденных системных файлов.

   1. Перезагрузите компьютер и загрузите Windows. Если компьютер не может загрузиться в Windows, загрузите его в безопасном режиме с помощью сети.
   2. Нажмите Пуск и выполните поиск Command Prompt или cmd .
   3. Щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите пункт Запуск от имени администратора.
   4. В командной строке введите sfc /scannow и нажмите клавишу Enter .
   5. Средство проверки системных файлов выполнит сканирование и проверку файлов операционной системы. Не закрывайте окно командной строки, пока проверка не будет завершена на 100%.
   6. Перезагрузите компьютер и убедитесь, что проблема устранена.
   7. Если проблема не устранена, повторите шаги 1 и 2.
   8. В командной строке введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу Enter .

   ПРИМЕЧАНИЕ. Для работы инструмента DISM требуется активное подключение к Интернету. Подключите кабель Ethernet (RJ45) непосредственно от маршрутизатора к компьютеру. Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов не поддерживает беспроводное подключение к Интернету (Wi-Fi).

   Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

   Восстановление компьютера с помощью утилиты восстановления системы Windows.

   Восстановление системы — это функция операционной системе Windows, которая может помочь устранить некоторые типы сбоев и другие проблемы с компьютером. Восстановление системы возвращает компьютер (в том числе файлы, установленные приложения, реестр Windows и параметры) в состояние на предыдущий момент времени.

   Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

   Восстановление заводских настроек компьютера по умолчанию

   Если компьютер Dell по-прежнему блокируется или описанные выше действия по устранению неисправностей не устранили проблему, может потребоваться переустановка операционной системы. Узнайте, как сбросить к заводским настройкам, восстановить или повторно установить Microsoft Windows на компьютере Dell.

   Если это не помогло устранить проблему, см. раздел с дополнительной информацией ниже.

   Примечание.: У вас есть ноутбук Dell? Отправьте ноутбук на гарантийный ремонт, и мы выявим и устраним проблему, если вам не удается загрузить Windows. В настоящее время эта услуга доступна в Канаде, Франции, Германии, Италии, Нидерландах, Польше, Великобритании и США.

   Дополнительная информация

   Рекомендованные статьи

   Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

   • Понимание и устранение неисправностей жесткого диска или твердотельного накопителя (HDD или SSD) на компьютере Dell
   • Что такое SSD PCIe и как их использовать в качестве загрузочного устройства для компьютера Dell?
   • Как настроить RAID на базе технологий Intel на компьютере Dell
   • Восстановление заводских настроек BIOS или UEFI (System Setup) на компьютере Dell
   • Поиск и устранение проблем шифрования жесткого диска
   • Как выполнять поиск и устранение неисправностей жесткого диска RAID на компьютере Dell
   • Как устранить неполадки с синим экраном или кодом ошибки STOP на компьютере Dell

   

   Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

   Примечание.: Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

   Свойства статьи

   Затронутый продукт

   Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations

   https://www.dell.com/support/kbdoc/ru-kz/000132300/%D0%BF%D0%BE%D0%B8%D1%81%D0%BA-%D0%B8-%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BD%D0%B5%D0%B8%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%B9-%D0%B6%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%BA%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%B4%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0-%D0%B8%D0%BB%D0%B8-%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B4%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%BD%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%BF%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D1%8C%D1%8E%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B5-dell

   Похожие записи:

   1. Как самостоятельно извлечь / снять жесткий диск из ноутбука
   2. Где находится жесткий диск в ноутбуке
   3. Как узнать диск SSD или HDD на компьютере — 7 способов
   4. Что такое жесткий диск?